ОБМЕН И ВОЗВРАТ ЗАКАЗА

Редакция №2 — 07.10.2025 г.

Мы надеемся, что вы останетесь довольны приобретёнными продуктами и услугами SWORD BROS,
но, если понадобится, вы можете оформить возврат или обмен заказа в течение 14 календарных дней с даты получения цифрового продукта, доступа или лицензии.

1. Общие условия возврата

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

цифровой продукт не был активирован (не использовался и не скачивался);
услуга не была оказана в полном объёме (например, IT-консалтинг или маркетинговый пакет не выполнен полностью);
пользователь может подтвердить факт покупки (чек, письмо с подтверждением или счёт-фактура).

При возврате необходимо сохранить все документы, подтверждающие оплату (чек, квитанция, письмо подтверждения и т.п.).

2. Заявление на возврат

Заявление направляется в адрес Оператора —
ООО «ЭНДЖООЙ», бренд SWORD BROS.

Образец заявления:

Директору ООО «ЭНДЖООЙ»  
Кылычу Али  

От: __________________________  
Тел.: _________________________  

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ  
Оплатил(а) заказ № ______ от «__» _______ 20__ г. на сумму ______ руб.  
Прошу произвести возврат следующих товаров/услуг из вышеуказанного заказа и вернуть мне денежные средства.

Заявление можно подать:

по электронной почте: info@swordbros.com
через форму обратной связи на сайте https://swordbros.com
в письменной форме по адресу: 121552, г. Москва, Пр-д Береговой, д. 5, к. 1, эт. 5, №314А

3. Правила оформления возврата

Возврат можно оформить в течение 14 дней с момента покупки (включая день получения доступа или цифрового продукта).
При возврате необходимо приложить заявление и чек (или электронное подтверждение оплаты).
Стоимость обратной пересылки физических товаров оплачивается покупателем.
Для цифровых продуктов возврат осуществляется через онлайн-заявление на сайте.

Если возврат связан с физическим товаром (например, промо-материалы, оборудование), доставка осуществляется через:

CDEK, Boxberry, Почта России или курьером до адреса офиса.

Все доставки и приём возвратов осуществляются в рабочие дни с 10:00 до 22:00.

4. Сроки возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с даты поступления заявления о возврате и одобрения его Оператором.
Возврат производится на карту, с которой была совершена оплата, либо по реквизитам, указанным в заявлении.
Срок поступления средств может зависеть от банка-эмитента.
Если продукт был активирован или использован, возврат возможен только после экспертизы (в срок до 20 рабочих дней).

5. Исключения из возврата

В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона РФ
«О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1,
не подлежат возврату:

активированные цифровые лицензии;
полностью оказанные услуги (IT-консалтинг, разработка, маркетинговые пакеты);
персонализированные решения и проекты, выполненные по индивидуальному заказу.

6. Контакты для связи

Если у вас есть вопросы, идеи или пожелания, свяжитесь с нами любым удобным способом:

📧 info@swordbros.com
📞 +7 (495) 188-19-19
🏢 ООО «ЭНДЖООЙ»,
121552, г. Москва, Пр-д Береговой, д. 5, к. 1, эт. 5, №314А